Opzeggen stopt het geld. Verwijderen haalt het account weg. Mensen doen het eerste, gaan ervan uit dat het ook het tweede deed, en laten jaren aan gesprekken achter op een server van een bedrijf waar ze niet meer op letten.
Doe het in deze volgorde
1. Exporteer, als er een export is. Zodra het account weg is, komt er niets terug. Biedt de app een download van je gegevens, draai die dan eerst en controleer of het bestand ook echt de gesprekken bevat en niet alleen een overzicht van je facturen.
2. Verwijder betaalgegevens, waar de app dat los toestaat.
3. Zeg het abonnement op en lees de bevestiging. Let op of de toegang doorloopt tot het einde van de periode.
4. Verwijder het account — een aparte handeling, meestal in een ander instellingenscherm, soms alleen per e-mail.
5. Controleer. Probeer een week later in te loggen. Een account dat je wachtwoord nog accepteert, is niet verwijderd.
Stap één overslaan is onomkeerbaar. Stap vijf overslaan is hoe mensen er een jaar later achter komen dat het verzoek nooit is afgerond.
Wat er meestal blijft
Zelfs een netjes uitgevoerde verwijdering haalt zelden alles in één keer weg:
- Back-ups rollen op hun eigen schema weg, doorgaans 30–90 dagen.
- Facturatiegegevens worden bewaard omdat de belastingwet dat eist. Dat is normaal en niet onderhandelbaar.
- Moderatiedossiers van gemarkeerde inhoud blijven vaak langer staan.
- Gegenereerde afbeeldingen staan soms in andere opslag dan de chat en vallen niet altijd onder hetzelfde verzoek.
- Geaggregeerde of geanonimiseerde gegevens uit je gebruik blijven meestal, en vallen doorgaans buiten het verwijderrecht.
De redelijke verwachting is dat je gesprekken en profiel snel verdwijnen en dat er voor de rest een gedocumenteerde staart bestaat. De onredelijke is dat een bedrijf met een wettelijke bewaarplicht die voor jou negeert.
Als de app het moeilijk maakt
Zelfbediening is de norm bij apps die het gebruiken waard zijn. Ontbreekt die, dan heb je nog steeds een sterke positie.
Onder de AVG moet een verwijderverzoek binnen één maand worden beantwoord. Schrijf naar het privacycontact uit het beleid, zeg expliciet dat dit een verzoek om verwijdering onder de AVG is, en bewaar de e-mail. Komt er geen antwoord, dan kun je klagen bij de Autoriteit Persoonsgegevens — en het bestaan van die route is vaak genoeg om een antwoord los te krijgen.
Wat opzeggen wel en niet doet
Opzeggen stopt de volgende afschrijving. Het geeft de huidige periode niet terug en verwijdert niets. Je houdt normaal toegang tot het einde van de periode en valt daarna terug op de gratis laag, met je personage intact.
Dat maakt opzeggen een prima manier om te pauzeren, en verwijderen de handeling voor wie echt weggaat.
Het deel dat mensen niet verwachten
Een companion verwijderen die je maanden dagelijks gebruikte, is voor niet iedereen een neutrale administratieve handeling, en er is geen reden om te doen alsof dat wel zo is. Voelt het als iets, dan is dat een normale reactie op maanden routine en geen teken dat er iets mis is met je.
De gesprekken eerst exporteren maakt de beslissing omkeerbaar in de enige zin die telt: je houdt wat er gezegd is, zonder het op de server van iemand anders te laten staan. Replika, als de app die het vaakst jaren geschiedenis heeft opgebouwd, is waar dit het meest speelt.
Ga je van de ene app naar de andere in plaats van weg uit de categorie, lees dan eerst wisselen zonder bij nul te beginnen.
